Không chỉ bảo đảm cung cấp điện an toàn, liên tục, EVNHCMC còn không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, lấy sự hài lòng của khách hàng làm động lực để đổi mới và phát triển.
Những năm gần đây, hình ảnh ngành điện đã có nhiều thay đổi. Các thủ tục được đơn giản hóa, nhiều dịch vụ được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số, giúp khách hàng dễ dàng đăng ký cấp điện mới, thanh toán tiền điện, tra cứu hóa đơn, theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hay gửi yêu cầu hỗ trợ mà không cần đến trực tiếp điểm giao dịch.